Comunicação Assertiva

Objetivos gerais:

• Identificar os princípios básicos da comunicação telefónica e presencial.
• Distinguir os pontos fundamentais de uma mensagem recebida e/ou a transmitir.
• Reconhecer e aplicar os suportes fundamentais para o desempenho das tarefas de atendimento.

 

Módulos de Programação:

1.Comunicação telefónica e presencial

2. Mensagens recebidas ou emitidas

3. Suportes fundamentais

170,00